CULTURE CLIENTS
Fidélisez avant même la relation commerciale grâce à l'identification de l'ADN clients
- Découvrez comment le client se comporte et quelles sont ses attentes
- Découvrez comment devenir la référence de confiance de vos clients et comment mettre en place un système de fidélisation qui commence même *avant* la relation commerciale.
Croire qu’il suffit d’un bon produit ou service pour exister et se développer est une erreur.
L’économie d’abondance a aujourd’hui remplacé la rareté : multiplication des acteurs, prestataires et fournisseurs se disputent le consommateur dans un contexte mondialisé. Grâce à la technologie, le client est aussi plus informé qu’hier. En quelques minutes, il peut tout savoir d’un produit ou d’un service, y compris les avis d’autres clients.
Pour exister dans ce contexte où tout est à portée de clic, nous avons besoin de faire la différence. Et puisque celle-ci ne se situe plus principalement sur le produit, le service ou la prestation en soi, nous avons besoin d’autres leviers pour nous durablement et réussir.
Munissez-vous de la liste des points d’appui pour doper votre progression. Ayez aussi en tête les points de vigilance pour lever les frictions et éviter les pièges qui peuvent vous faire perdre des clients.
Idées maitresses
- Les impacts du numérique sur le comportement du client aujourd’hui
- Le point de vue du client : l’adopter pour mieux le développer
- Les étapes-clés de la relation commerciale (fidéliser avant, pendant et après la vente)
3 bénéfices pour les participants
- Comprendre les enjeux des clients aujourd’hui
- Intégrer les éléments gagnants d’une expérience client réussie
- Enchanter vos relations commerciales et fidéliser avant même toute relation commerciale
« Sur scène, Fred est une pépite. Il a la faculté rare de tenir son public en haleine grâce à un contenu de grande qualité et une prestance emprunte d’énergie, de passion et d’humour. Et il se met à la portée de tous sans s’écouter parler. Si la forme est aussi impressionnante qu’efficace, son discours est toujours à-propos, ses anecdotes finement calibrées et calquées sur la vie de chacun où tout le monde se retrouve. Il est sainement alarmiste sans jamais faire dans le mélodrame. Il touche juste et sait parfaitement s’adapter à l’assistance, ressentant la moindre faille ou faiblesse. Beaucoup jouent sur ce terrain : l’orateur en jean, look Headset et basket… mais peu sortent vraiment du lot. Certes, Fred n’est pas le seul à être bon, mais sérieux… Qu’est-ce qu’il est bon ! »
Jean-Philippe Gozet, Responsable communication Sociétariat & évènementiel chez Banque Populaire du Nord
« J’ai découvert Fred lors de notre convention des cadres BPN 2020 à Gand. Fred est intervenu pour nous sensibiliser sur ce que nos clients d’aujourd’hui attendent de nous. A travers ses expériences de conférencier, son passé de profileur criminologue, et surtout de sa connaissance des Humains il nous a chamboulé nos cadres de références. Intervention Exceptionnelle, Professionnelle, Ludique, Pédagogique et surtout Bienveillante. Riche d’exemples, de cas concrets et d’expériences clients, Fred nous a mis devant nos paradoxes et nous a permis l’espace d’une heure de nous remettre en question et ainsi de faire de nous de meilleurs managers. Bravo Fred après m’être entretenu avec mes homologues tu as fait l’unanimité. »
Laurent Algoet, Directeur d’agence Multi-Sites chez Banque Populaire